[概要]:当今，“中国汽车品牌主顾讲理度造访”已插足第二阶段，从本周一开动，本报汽车版记者兵分四路，以“好意思妙主顾”的身份，通过出其不虞的状貌，分别在不同时代对4个不同品牌汽车4S店进行了暗访……

　　-暗访对象：长春华众汽车销售就业有限公司

　　暗访时分：2007年1月15日

　　汽车品牌：北京当代

　　经销车型：伊兰特、御翔、途胜、雅绅额外系列车型

　　暗访实录：为了达到暗访的目的，记者把时分选在了1月15日星期一的下昼——商家最不布防的时分段，走进宽敞亮堂的华众汽车销售就业有限公司4S店，看到展厅内的东说念主照旧蛮多的，有的滥用者在四处看车，有的则是来作念汽车注意的车主。

　　看见记者走进大厅，销售照料人主动向前招待：“女士，您要选车吗？”“我只念念轻易望望。”记者特地这样回复，好多时候，一些销售照料人听到这样的回复就莫得下文了。不外记者疏远的格调并莫得影响这位销售照料人的留情：“如若您要我方开，那雅绅特相比合适，不管是先锋的外不雅照旧低油耗都相比相宜女性使用。”

　　见记者向摆在展厅内的雅绅特走去，销售照料人又向记者先容说念，“如若您是家庭使用，那伊兰特是首选，经济性、实用性都相比相宜；如若您的经济条目允许，就选拔御翔吧，座驾振作，并且性能精采；如若……”

　　“然而我没说我要买车。”还没等销售照料人先容完，记者便冷冷地打断了销售照料人的话，记者便是念念望望遇到这样的主顾，他该若何处罚，是扭头就走，照旧出言不逊。“呵呵，不买车也没关臆测，您既然来看汽车，念念必是对汽车很感酷爱，”这位销售照料人依然满脸含笑，“这几种购车决策您翌日买车时可作念参考，如若您念念了解具体哪款车型，我不错络续为您先容。”听他这样说，记者没作回复，而是直接走到展厅内的茶座旁坐下，心念念，这回他该不会随着我了。尽然，记者看着这位销售照料人向展厅内的另一间房子走去。“请您喝点果汁。”又是这位销售照料人，他给记者端来了一杯饮料，并拿了一册汽车杂志放在了茶桌上，然后说，“您有酷爱的话不错翻翻这个。”这下，记者无话可说，禁不住乐了……

　　-暗访对象：东风本田汽车长春正泰特约销售就业店

　　暗访时分：2007年1月16日

　　经销车型：东风本田CIVIC、CR-V

　　暗访实录：为了使暗访愈加出其不虞，记者与一位念念要买车的准车主袁先生臆测，将本次需要暗访不雅察的实质嘱咐给袁先生，约好了时分让这位袁先生我方去正泰店作念一次模拟购买。在袁先生完成了此次模拟购买以后，记者和袁先生作念了一次简陋的一样。袁先生对东风本田正泰店的就业相等讲理，他们得志了袁先生对几个不同车型的试驾要求，销售东说念主员详实地先容了车型以及品牌的情况。袁先生对正泰店的销售东说念主员所进展出来的业务常识水和缓留情的就业都歌咏有加。

　　袁先生向记者示意，尽管我方还莫得购买这家店的车辆，但销售东说念主员依然邀请袁先生参不雅了正泰店的售后车间，袁先生对车间内整王人有序的使命历程，职工们所进展出来的技艺水平赐与了很高的评价。

　　一天以后，袁先生在得知东风本田正泰店是东风本田汽车公司在寰球唯一的销售大奖取得者，照旧寰球五佳优秀4S店时，袁先生毁灭了原先购买其他品牌汽车的谋略，在东风本田正泰店购买了一辆全新CIVIC。

　　-暗访对象：吉林省南菱汽车销售有限公司

　　暗访时分：2007年1月17日

　　经销车型：猎豹、华泰当代、风行汽车、众泰汽车

　　暗访实录：该公司位于长春市骨干说念之一的长春大街上，交通方便。记者带着“暗访志愿者”孙先生一说念来到了该店，孙先生不仅是本报的老读者，照旧一位车迷，我方两年前购买了一辆猎豹车，正巧客不雅上得志了记者的暗访要求，于是记者邀请他同业。南菱的展厅布置得既紧凑又不会让你嗅觉压抑，洽谈区、新车展示区和配件展示永别列在展厅的东、西、中3个主张。没等细看，销售照料人就带着笑颜走向前来：“先生念念望望哪款车？”按照预先的商定，孙先生开动“刁难”销售照料人：“你没看到我开猎豹来的，上海神秘顾客公司我不买车就念念问问养护情况的。”……在3分钟刁痛心程中，该店销售照料人遥远保合手耐性、含笑的迎接礼节，并且按照孙先生的话说，这位销售照料人不仅有亲和力，并且业务锤真金不怕火才调非团结般，说得孙先生都动了换新款车的念头。在随后的试乘试驾中，孙先生如获至宝地坐在新款猎豹车上，久久不肯离去……

　　-暗访对象：吉林省东南汽车销售就业有限公司

　　暗访时分：2007年1月16日

　　汽车品牌：东南三菱

　　经销车型：戈蓝、蓝瑟、菱绅、菱帅、得利卡、富利卡等系列车型

　　暗访实录：本周二，记者约了东南三菱蓝瑟车主张先生，到吉林省东南汽车销售就业有限公司为其使用了半年的蓝瑟车进行例行注意。其实张先生的车刚刚注意完不到半个月，便是念念“考一考”这家4S店的就业，给他们打个分。

　　为了对该公司的就业质料有个绝对的“测试”，张先生不到8点就早早“到位”，固然各部门都在极力地准备一天的使命所需，但并没因此荒野张先生，迎接东说念主员为张先生端来了热茶，独立地和售后就业部门臆测，安排了专门的技师为张先生进行就业。原来张先生是要等记者的，但他却特地没和迎接东说念主员阐述，当迎接东说念主员也曾臆测好技师要带他去售后车间时，张先生才标明我方对注意的一些见识不明晰，要等一位一又友来陪他一说念来处罚。迎接东说念主员并莫得因此进展出一点的不开心，反而又帮他找了一位销售照料人，陪他去试驾了新车戈蓝。一回试驾归来，刚好记者也赶到了。于是和张先生一同来到售后部门，那位技师还在恭候为张先生就业。

　　“如若我没记错的话，先生您在两周前来作念过例行注意。”巧的是这位技艺东说念主员便是半月前张先生来作念注意时的那位，固然张先生一眼就认出来了，但却佯装不相识，于是使命主说念主员拿出了维修注意档案，“1月2日9时30分，半年例行注意纪录”。张先生不成再“伪装”了，于是记者阐述了来意，使命主说念主员笑着请张先生给打分，同期还让张先生启动了车，听了听发动机的声息，为其作念了一下浅易的查验。张先生示意这样的就业十足是95分以上。本报记者 张延庭 孙晓跃 朱淑颖

　　暗访小结：

　　4S店开动细心“恫吓利诱”

　　“中国4S店的硬件水平是全世界一流的”这一不雅点也曾是大家公认，那么软件呢？好多东说念主不禁要问，“其实，软硬并不合等。”一部分业内大师这样回复。

　　着实，从2002年开动，汽车行业驶入“高速公路”，4S店也如浩如烟海般地设立起来。这一时期，汽车商家愁的并不是若何卖车，而是若何拿到更多的车，拿到厂家的代理权，“那时，买车的求着卖车的往前排号。”一位销售照料人回忆起那时的情景还十分嗟叹。求大于供的失衡使滥用者压根无暇顾及就业，4S店的软硬失衡如实是那时的气象。

　　但偶而的是，阛阓供求的天平发生了浩荡的窜改，2004年，车市际遇了有史以来最粗暴的一场寒流，卖车的好日子基本为止。

但消费行业里面也有一个共同的问题，以县城和农村为代表的下沉市场，和一二线市场差异巨大，究竟该如何取得突破？

对市场传闻，大立光因表示，对单一客户的订货动态不作评论，所有生产能力安排都以电法的会议内容为主。

　　销售的勤奋不禁让从前坐等收银子的车商们暴露过来广东神秘顾客公司，也粗疏意志到，漂亮的玻璃房子、先进的硬件轨范已不成打动滥用者的购买决心。4S店硬件过硬，但软件不软已成为车市发展的瓶颈，于是，车商们开动苦练“内功”，在就业轨范、营销政策、职工修养、培训实质等方面深刻探索，而此次暗访动作，不管“好意思妙主顾”将谋规定位在售前、售中照旧售后，都是对4S店硬件轨范和软件就业的一次检测，而本次四个4S店的暗访实录已充分评释：4S店也曾开动越来越细心“恫吓利诱”。本报记者 孙晓跃